Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Solenaya Utka z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: XXXXXXXXXX, REGON: XXXXXXXXX (dalej: "Solenaya Utka" lub "Usługodawca").

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Solenaya Utka a Klientem i obowiązuje obie strony, chyba że zawarta umowa stanowi inaczej.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - firma Solenaya Utka;
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy;
• Usługi - wszelkie usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę;
• Umowa - umowa świadczenia usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
• Strona internetowa - strona internetowa dostępna pod adresem solenaya-utka.com;
• Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, nieprzewidywalne i niemożliwe do zapobieżenia.

3. Zakres świadczonych usług

Usługodawca oferuje następujące rodzaje usług sprzątania:

• Sprzątanie domów i mieszkań (regularne, jednorazowe);
• Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych;
• Sprzątanie po remoncie;
• Mycie okien;
• Pranie tapicerki;
• Inne specjalistyczne usługi czyszczenia uzgodnione indywidualnie z Klientem.

Szczegółowy zakres świadczonych usług jest uzgadniany indywidualnie z Klientem i może różnić się w zależności od wybranego pakietu oraz indywidualnych potrzeb Klienta.

4. Zawarcie umowy i realizacja usługi

4.1. Zamówienie usługi

Zamówienie usługi może nastąpić w jeden z następujących sposobów:

• Telefonicznie pod numerem +48 123 456 789;
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej;
• Poprzez wiadomość e-mail na adres: [email protected];
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy.

4.2. Wycena usługi

Na podstawie informacji uzyskanych od Klienta, Usługodawca przedstawia szacunkową wycenę usługi. Ostateczna cena może ulec zmianie w przypadku, gdy rzeczywisty zakres prac różni się od zgłoszonego przez Klienta.

4.3. Potwierdzenie zamówienia

Po akceptacji wyceny przez Klienta, Usługodawca potwierdza termin wykonania usługi oraz zakres prac. Potwierdzenie może nastąpić telefonicznie, mailowo lub w inny uzgodniony sposób.

4.4. Realizacja usługi

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi zgodnie z ustalonym zakresem, w uzgodnionym terminie i z zachowaniem należytej staranności.

Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wykonywania usługi, dostęp do wody i energii elektrycznej oraz odpowiednie warunki bezpieczeństwa.

5. Cennik i płatności

5.1. Cennik

Aktualne ceny usług są dostępne na Stronie internetowej Usługodawcy lub mogą być udzielone na żądanie Klienta.

Ceny za usługi mogą być ustalane:

• W stawce godzinowej;
• Ryczałtowo za określony zakres prac;
• W zależności od powierzchni (np. za m²);
• Indywidualnie, w przypadku specjalistycznych usług.

5.2. Metody płatności

Usługodawca akceptuje następujące formy płatności:

• Gotówka - po wykonaniu usługi;
• Przelew bankowy - na podstawie wystawionej faktury;
• Karty płatnicze (terminal płatniczy) - po wykonaniu usługi;
• Inne formy płatności uzgodnione indywidualnie.

5.3. Terminy płatności

Płatność za jednorazowe usługi powinna być uregulowana niezwłocznie po wykonaniu usługi, chyba że ustalono inaczej.

W przypadku usług regularnych, płatność następuje zgodnie z harmonogramem ustalonym w umowie (np. miesięcznie, kwartalnie).

6. Odwołanie lub zmiana terminu usługi

6.1. Odwołanie przez Klienta

Klient może odwołać zamówioną usługę bez ponoszenia dodatkowych kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem jej realizacji.

W przypadku odwołania usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 30% wartości zamówionej usługi.

6.2. Zmiana terminu przez Klienta

Klient może zmienić termin realizacji usługi bez dodatkowych opłat, jeśli poinformuje o tym Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem usługi, pod warunkiem dostępności wolnych terminów.

6.3. Odwołanie lub zmiana terminu przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu realizacji usługi w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających wykonanie usługi.

W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje najbliższy możliwy nowy termin realizacji usługi.

7. Reklamacje

7.1. Zgłaszanie reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanej usługi w terminie do 24 godzin od jej zakończenia.

Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].

7.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy);
• Datę wykonania usługi;
• Opis niezgodności wykonanej usługi z umową;
• Zdjęcia dokumentujące zastrzeżenia (jeśli to możliwe);
• Proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

7.3. Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:

• Ponowne wykonanie usługi lub jej części;
• Obniżenie ceny za wykonaną usługę;
• Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty;
• Inną formę rekompensaty uzgodnioną z Klientem.

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to spowodowane działaniem siły wyższej lub okolicznościami, za które odpowiedzialność ponosi Klient.

Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.

8.2. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania sprzątanych powierzchni przez Klienta;
• Szkody istniejące przed rozpoczęciem świadczenia usługi;
• Uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia materiałów i powierzchni;
• Szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy;
• Utracone korzyści i inne szkody pośrednie.

8.3. Zgłaszanie szkód

W przypadku zauważenia jakichkolwiek szkód powstałych podczas wykonywania usługi, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.

9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Solenaya Utka.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na Stronie internetowej.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Stronie internetowej.

W przypadku umów zawartych przed zmianą Regulaminu, zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy, chyba że nowy Regulamin jest korzystniejszy dla Klienta.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do rozpoznania sprawy będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

10.4. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt:

Solenaya Utka
ul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa, Polska
Email: [email protected]
Telefon: +48 123 456 789